# Engajamento resiliente: entenda esse conceito - Link: https://primesail.com.br/2020/11/12/engajamento-resiliente-entenda-esse-conceito/ - Published: 2020-11-12T13:31:17-03:00 - Author: registro ### **Cenários de grande volatilidade e incerteza têm sido cada vez mais recorrente nas empresas. E acabam afetando um elemento fundamental para a alta performance de times de qualquer área: o engajamento das pessoas. ** Existem inúmeras referências apontando que os níveis de engajamento têm caído drasticamente no âmbito organizacional: recentemente, fizemos um trabalho para uma empresa do segmento de óleo e gás que mensurou através de uma pesquisa que o engajamento dos colaboradores caiu 36% durante a pandemia. E de fato, grandes veículos como [HBR](https://hbr.org/2020/04/how-to-keep-your-team-motivated-remotely) e MIT têm divulgado dados recentes que corroboram essa percepção. Mas não é apenas a pandemia que afeta diretamente o engajamento dos nossos times. A GALLUP no seu [Global Workplace Report](https://www.gallup.com/workplace/238079/state-global-workplace-2019.aspx) mostrou que quase 70% das pessoas estão de alguma maneira desengajadas dentro das organizações e que, em 85% das maiores empresas do mundo, apenas 6 meses separam a entrada de um novo membro até o seu desengajamento. Isso nos mostra que o engajamento (ou falta de) é realmente um dos maiores desafios da gestão de times de alta performance**.** Uma pessoa engajada pode representar até 17% mais produtividade, 21% mais lucratividade, além de menos absenteísmo e rotatividade. Mas, apesar de ser um senso comum de que engajamento importa, as nossas organizações acabam tratando o assunto com superficialidade.   ### ![](https://wwwprime.wwwmi3-lr9.supercp.com/wp-content/uploads/2020/11/blog3-3-300x75.png)   ## É importante primeiro entender algumas questões essenciais sobre engajamento. A primeira e talvez mais importante é o fato de que **engajamento e motivação não são a mesma coisa**. A motivação é um aspecto muito mais individual e intrínseco: cada um se motiva por seus próprios motivos e ao líder ou gestor cabe “apenas” criar condições e atender necessidades individuais para que as pessoas se motivem.  **Já o engajamento está muito mais relacionado à coletividade** – é um compromisso funcional e emocional estimulado por aspectos como autonomia, progresso, desenvolvimento e sentido de justiça, entre outros. Este sim possui uma margem de gerenciamento muito maior por parte do gestor, o que reforça seu caráter de tema essencial à pauta da liderança atualmente. Outro ponto importante de ser compreendido é em relação aos **diferentes níveis de engajamento.** Existem o que podemos chamar de** engajados, não engajados e desengajados.** Os engajados são aqueles colaboradores que entregam bem e possuem uma disposição a mais – aqueles que você pode contar. Os não engajados são os que até entregam bem mas não estão tão dispostos a entregar mais do que o estipulado e são mais resistentes à adaptações ou mudanças. E os desengajados são aqueles resistentes mesmo em um cenário sem mudanças ou adaptações necessárias, e que acabam trazendo mais problemas do que soluções. É muito comum as lideranças, ao notarem que o engajamento dos times está em baixa, apelarem para elementos como bônus, premiações, folgas, eventos, happy hours, etc… Mas o fato é que esse tipo de política ataca apenas a superfície. São medidas paliativas que trazem **resultados momentâneos.** Até mesmo as atividades de team building, quando mal conduzidas, caem nessa armadilha. Alguns dias depois, o efeito passa e as pessoas voltam a ficar desengajadas -são o que podemos chamar de **medidas “ energizadoras”, muito mais do que engajadoras.** **É exatamente daí que surge o conceito de engajamento resiliente** – ou seja, a capacidade de engajar as pessoas no longo prazo, suportando as mudanças de rumo e de ritmo, cada vez mais recorrentes. Isso não só gera ganhos de produtividade, clima e retenção de talentos como também pode gerar economias financeiras em investimentos que não precisariam estar acontecendo se o problema fosse resolvido na raiz.  ## O engajamento resiliente não se trata portanto de medidas mágicas ou subversivas para motivar as pessoas. Ele passa essencialmente por ajustes nas atitudes e práticas de gestão do líder em relação ao seu time, fortalecendo os aspectos coletivos de engajamento para que sejam duradouros.   ### _Quer saber mais sobre esse e outros temas de Gestão de Equipes & Liderança? **󠀁[Inscreva-se na nossa newsletter](https://biblioteca.primesail.com.br/inscreva-se)󠁿** e receba nossos conteúdos mais avançados sobre esse e outros temas essenciais à Gestão de Equipes & Liderança._ ## **E como fazer isso na prática? ** Aqui na PrimeSail usamos dois pilares para ajudar a liderança a promover o engajamento resiliente: a capacidade de (re)conexão e o desenho da estrutura. **A capacidade de (re)conexão é fundamental para todo líder.** A grande maioria das pessoas se desengaja por falta de conexão com suas atividades. As organizações estão desenhadas para o foco na execução de tarefas, olhando as pessoas como recurso para tal. É necessário reconectar os membros do time com: * **O contexto:** muitas vezes esquecemos de mostrar (e inclusive esquecemos de perceber nós mesmos) o contexto mais amplo para os membros do time. **Precisamos reforçar os objetivos gerais da empresa,** as métricas mais valorizadas, as mudanças de rumo e os valores e comportamentos esperados. Tudo isso é fundamental para o membro do time se sinta valorizado. * **As consequências:** além de conectar com o contexto é preciso mostrar constantemente as consequências do trabalho. Ou seja, **como a tarefa realizada por aquela pessoa impacta tanto os objetivos da empresa**, quanto para os clientes. Isso ajuda a dar um senso maior de propósito e dá significado para o trabalho. * **O próprio time:** é muito importante as pessoas estarem conectadas com os líderes e com o próprio time, entendendo as suas interdependências e desafios. **O engajamento é algo coletivo e é papel da liderança manter essa conexão,** com ações de integração frequentes e sessões de 1:1 para ajustes.   **Já o desenho da estrutura se refere a elementos mais formais de estruturas criadas pela liderança que precisam ser revisitados para ampliar o engajamento. ** **Estímulo de pequenas vitórias:** em um contexto de incerteza, é bastante normal perdermos a referência de quais são os objetivos a serem atingidos  e mesmo de quão perto estamos de atingí-los. Isso é extremamente desengajador, nos dá uma sensação de estarmos à deriva. É papel da liderança estimular as pequenas vitórias e focar mais na jornada e menos no destino, fazendo com que o time perceba os avanços conquistados. Uma [pesquisa da HBR](https://hbr.org/2011/05/the-power-of-small-wins?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_campaign=hbr) com mais 2 mil pessoas mostrou que **a sensação de “dias bons” tem relação direta com aprendizado e conquistas.** Portanto é importante promovermos aquilo que chamamos de pequenas vitórias.   **Foco na jornada:** porém focar apenas nos resultados pode ser uma armadilha, já que cada vez mais os erros, experimentações e os riscos assumidos são aspectos importantes do funcionamento dos times. E uma das maneiras de fazer isso é **mudar o foco para os APRENDIZADOS** – não apenas nos erros cometidos e problemas enfrentados. Sessões periódicas de “lições aprendidas” são um grande trunfo. Além disso, é preciso também estimular o desenvolvimento do membro do time em áreas chave. Fazer com que ele compartilhe novos aprendizados com os demais membros do time também é uma maneira de estimular a sensação de progresso e o crescimento, além da integração.   **Experimentação e autonomia:** um dos elementos chave para o engajamento resiliente é dar voz e responsabilidade ao membro do time, fazer com que ele seja responsável por experimentos (implantação de novas iniciativas) e tenha autonomia na tomada de algumas decisões. [Estudos (da HBR)](https://hbr.org/2020/04/how-to-keep-your-team-motivated-remotely) mostram que uma pessoa com autonomia é 45% mais engajada do que uma pessoa sem. Mas é bom lembrar que consideramos esse um estágio mais avançado, já que dar autonomia para um membro totalmente desengajado pode ser altamente improdutivo.    ## Em resumo: A falta de engajamento custa muito para as empresas nos dias de hoje. E isso normalmente é combatido com atividades que geram impacto de curto prazo. **A solução é focar no engajamento resiliente.** Um conjunto de **ações e mudança de atitude por parte das lideranças que gera soluções mais duradouras**: promove uma ampliação do significado do trabalho e uma maior relevância para os membros do time. Fazendo isso, você conseguir ampliar a produtividade da equipe e manter o engajamento alto por mais tempo – gastando menos. Mas lembre-se, a adaptação é a única constante. Mesmo as políticas de engajamento resiliente precisam ser revisitadas de tempos em tempos. Só assim você vai conseguir de fato manter o time engajado mesmo em cenários adversos.